RÉCLAMATION DE GARANTIE
Avant de soumettre une réclamation sous garantie, veuillez dépanner votre scooter
Nous vous encourageons à consulter d'abord nos vidéos YouTube explicatives pour résoudre les problèmes courants liés aux trottinettes. Rendez-vous simplement sur notre chaîne YouTube et recherchez votre modèle de trottinette pour obtenir des guides utiles.
Conseil : De nombreux problèmes mineurs peuvent être résolus en vérifiant et en ajustant les paramètres de l'écran de votre trottinette. Consultez nos vidéos YouTube pour des instructions détaillées sur les réglages.
Comment déposer une réclamation au titre de la garantie
Si le dépannage ne résout pas votre problème et que vous devez faire appel à la garantie, veuillez suivre ces étapes :
- Documentez le problème : Prenez une photo et une vidéo nettes de la pièce défectueuse. Veuillez inclure une photo nette du numéro de série (situé sur le pont latéral).
- Identifier la version de la pièce : Localisez la version de la pièce (par exemple, conduite de frein arrière – version B). Vous trouverez cette information dans la section « Pièces détachées » de notre site web : Pièces détachées .
- Soumettre votre réclamation : Envoyez un courriel à service@kukirinscootercanada.com avec pour objet : « Réclamation sous garantie – COMMANDE n° _____ ». Dans le corps du courriel, expliquez brièvement votre problème.
Remarques importantes :
- Une fois votre réclamation reçue, notre équipe vous confirmera si des photos ou des vidéos supplémentaires sont nécessaires.
- Nous évaluerons le problème pour déterminer si un dépannage simple peut le résoudre.
- Si une pièce de rechange est nécessaire, nous identifierons la pièce requise.
- La confirmation de votre réclamation peut prendre de 1 à 5 jours ouvrés . Veuillez nous laisser le temps d'examiner le problème en détail.
- Après évaluation, nous vous informerons de la pièce de remplacement qui sera expédiée.
- Les pièces de rechange prennent généralement 15 à 20 jours ouvrables pour arriver après confirmation.
- Nous vous fournirons également une vidéo pédagogique pour vous guider tout au long du processus de remplacement ou de réparation.
Veuillez vous assurer d'avoir lu et compris nos politiques de garantie
Avant de soumettre une réclamation sous garantie, nous vous recommandons de consulter nos politiques de garantie afin de vous assurer d'en connaître toutes les exigences et conditions. Cela accélérera le processus et nous permettra de vous aider le plus efficacement possible.