Politique de garantie
Politique de garantie KUGOO
Chez KUGOO, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Chaque article est soumis à une inspection rigoureuse avant expédition. Si, pour une raison quelconque, notre produit ne répond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter directement ; nous sommes là pour vous aider.
Remarque : Si votre commande n'a pas été achetée sur KuKirinScooterCanada.com , veuillez contacter le point d'achat d'origine pour obtenir de l'aide.
Couverture de la garantie
KUGOO offre une garantie limitée de 12 mois (avec une garantie de 6 mois pour la batterie ) à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication et de matériaux .
Pendant la période de garantie, KUGOO s'engage à :
a. Fournir une assistance au diagnostic et des vidéos pédagogiques sur la réparation ;
b. Expédier des pièces de rechange sans frais ;
c. Proposer des remplacements fonctionnellement équivalents pour les accessoires défectueux.
Important : cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des accidents (par exemple, rouler dans des conditions humides, faire tomber le scooter) ou des modifications non autorisées.
Processus de réclamation de garantie
Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez envoyer un courriel à service@kukirinscootercanada.com avec les éléments suivants :
1. Numéro de commande
2. Brève description du problème
3. Photo ou vidéo montrant clairement le problème
Pour un dépannage de base, veuillez visiter notre chaîne YouTube — KUGOO KIRIN E-Scooter Instruction Video Station .
Conditions d'expédition et de service
a. Les pièces de rechange seront expédiées par courrier ordinaire et arriveront généralement dans un délai de 15 à 30 jours ouvrables .
b. KUGOO couvre tous les frais d'expédition et de remplacement des pièces liés aux réclamations de garantie valides.
c. La garantie n’est pas transférable et s’applique uniquement à l’ acheteur d’origine .
d. Les produits achetés d'occasion , d'occasion ou auprès de vendeurs non autorisés ne sont pas éligibles au service de garantie.
Exclusions de garantie
Le service de garantie ne sera pas fourni si :
1. Le produit a été modifié ou réparé par du personnel non autorisé ou avec des pièces non originales.
2. Le produit a subi des dommages suite à des accidents, à des éléments externes ou à un transport/stockage inapproprié.
3. Le produit a été utilisé sous la pluie ou immergé dans de l’eau d’une profondeur supérieure à 4 cm .
4. Les marquages du produit (par exemple, les numéros de série) sont supprimés ou illisibles.
5. Les dommages résultent d'une mauvaise utilisation, comme le non-respect du manuel d'utilisation.
6. La période de garantie a expiré.
Limitations de responsabilité
KUGOO se réserve le droit d'évaluer toutes les réclamations sous garantie et de déterminer leur admissibilité à sa seule discrétion. Si une réclamation n'est pas prise en charge, nous vous fournirons un devis de réparation et les frais de retour.
a. Cette garantie limitée est exclusive et remplace toutes les autres garanties , qu'elles soient expresses ou implicites.
b. KUGOO n'est pas responsable de :
1. Perte ou dommage à d'autres biens
2. Perte de bénéfices ou de revenus
3. Dommages corporels
4. Tout dommage indirect, accessoire ou consécutif
Notre responsabilité se limite au remplacement du produit ou des pièces défectueux par des articles de valeur comparable (y compris des composants remis à neuf, si nécessaire).
Mentions légales
Vous utilisez les produits KUGOO à vos propres risques. KUGOO décline toute responsabilité en cas de perte, blessure ou dommage lié à l'utilisation des produits.
En achetant chez nous, vous confirmez que le produit est destiné à un usage personnel uniquement , et non à la revente ou à l'exploitation commerciale. Il est interdit de reproduire, dupliquer ou utiliser toute partie de notre site ou de nos ressources à des fins commerciales.
Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, veuillez nous contacter à :
info@kukirinscootercanada.com